从“微笑服务”到“皖美出行”转变
记者了解到，早在2007年安徽高速就开始试点推广微笑服务，历经十多年的发展，已成为“美好安徽”一张靓丽的名片。“随着省界收费站的撤除、ETC的推广普及，收费窗口接触司乘的触点持续减少，必须延伸和拓展微笑服务内涵，让微笑服务从‘亭内’走向‘亭外’，进而延伸至全路域、大路网，在‘无感通行’中提升‘有感服务’，满足人民群众个性化、多元化和品质化的出行需求。”安徽省交控集团相关负责人表示，实现由“微笑服务”到“皖美出行”的转变。
于是，高速出行服务在转型升级。该负责人介绍，在信息服务上，根据安徽省交通运输厅统一部署，皖通公司建立“高速一张网，热线一个号”运营服务机制，整合建立省级客户联络中心，7x24小时提供高速出行咨询服务。如今，96566已经成为安徽高速司乘出行前的“行路顾问”，外地迷路司机的“北斗导航”，ETC咨询服务的“贴心管家”。
在安全通畅上，通过分析研判站区和互通枢纽的车流高峰特征，优化车道布局，提升通行能力，建立“一点一策”应急保畅方案，推行“三格两员”、“应急前置”保畅机制，保畅举措精准有效。在高速救援上，安徽高速与交警、路政等部门建立“一路三方”联动救援工作模式，构建了以50公里为半径的应急救援辐射圈，基本实现1分钟接警、3分钟派单、15分钟上路。
